陈万英看望社区空巢老人　本报记者　胡瑾　摄

　　有句话说，志愿者的微笑是城市里最美的风景。作为全国文明城区，多年来，渝北也涌现出了一大批优秀志愿者，他们用自己的一言一行，诠释着文明的含义，传递着人与人之间最温暖的关爱。

　　家住龙塔街道紫福路社区的志愿者陈万英就是众多志愿者中的一员，从2014年担任社区网格员以来，她帮居民们反映、解决了不少问题。有人说她是在“管闲事”，但她不在乎，只是想着要把自己负责的事情做好，就是这份热心和细心，既赢得了社区工作人员和居民的信任，也让她成为小区里最受欢迎的人。今年，她还被评为了2017年度渝北最美志愿者。

　　消除安全隐患，让居民住得更安心

　　陈万英家住金玉满堂小区，这是紫福路社区的一个老旧小区，住户以中老年人居多。作为一名网格员，陈万英每天要做的一件事就是巡楼，4栋楼房，333户居民，合计100层楼，每一栋楼她每天都要去巡一次。

　　“多亏了陈大姐，上次我出门正好电话响了，锁了门忘了把钥匙拔下来，急匆匆出了门，幸好陈大姐巡楼看见了，帮我拔下来，还在门上贴了条。要是碰上小偷，后果真不敢想。”说这话的是金玉满堂小区的居民潘颖（化名），说起陈万英对自己的帮助，她连连竖起大拇指。

　　这已经不是陈万英第一次这么做。据陈万英讲，遇到这种事情，一般来说，她会先敲门，如家中有人就会现场提醒他们，如家中无人她就会帮他们关紧大门并取出钥匙交到社区办公室，同时留下纸条让他们到社区办公室去取。

　　除了帮居民处理类似小事外，陈万英在巡楼中还曾发现过消防隐患，并及时处理，避免了发生严重后果。去年11月，陈万英在巡楼过程中闻到楼道里一股烧焦的味道，她赶紧在邻近几层挨家挨户敲门查问。原来，是一居民用老式水壶烧水，把水烧干了，人在客厅看电视又睡着了，要不是陈万英的敲门声惊醒了他，指不定会发生什么严重后果。

　　真心关爱邻居，让居民住得更舒心

　　除了担任网格员，热心的陈万英还加入了紫福路社区成立的“邻里互助会”，为小区里需要帮助的邻居提供帮助。与她同住一小区的邻居老左（化名）一家就是她对口联系的一户“特殊”家庭。

　　老左和妻子、儿子一起生活，一家人本来生活和美，没想到几年前老左的儿子因为受到刺激导致精神失常，老左老两口的收入仅够糊口，儿子的病情就没有得到妥善医治。

　　想到孩子这病属于家丑，所以老左一直没有对外讲过。不想一次意外争执让警察上了门，儿子小左的病情才在小范围内被人得知。陈万英就是其中一人，她找上门，想看看老左家有什么需要帮助的。

　　“其实老左家主要就是两个问题，一是孩子看病问题，二是相关费用问题。”陈万英告诉记者。小左虽然精神失常，可仍具有一定思考能力，他一直非常排斥去看病，加之治疗费用缺乏，进而导致病情延误。

　　为了解决这个问题，一连几天，陈万英都到老左家与儿子小左交流，终于说服了他同意住院并接受治疗。为了解决小左看病的费用，陈万英又到社区咨询，看小左这个情况能不能得到相应救助。在社区、街道的帮助下，小左看病的费用得以落实，经过一段时间治疗，小左的病情稳定，又在社区帮助下在家附近找到一份工作。

　　“这下我们老两口的心可算踏实了，多亏了陈大姐，不然我们家还不知道怎么样呢。”提起陈万英，老左一家充满了感激。

　　助力社区事务，让居民住得更开心

　　除了小区居民对陈万英充满感激，对于紫福路社区的工作人员来说，陈万英这个名字更是异常熟悉，每次社区需要居民帮助，陈万英总是第一个报名。

　　前年，紫福路社区创新推出“六步参与式”工作法，在社区推行参与式自治管理，征集网格员参与到社区事务处理中，陈万英就成为其中一个代表，在社区与居民当中搭建起沟通桥梁，促使问题解决；去年11月，紫福路社区又推出了“社区管家”服务，作为熟悉楼栋情况的网格员，她又义不容辞地成为了一名社区管家，帮助居民解决生活中的烦恼；作为一名侨属，陈万英还被社区居民推选为社区归侨侨眷义工服务队的队长，带领有意向的侨眷们参与一些社区志愿服务活动。

　　“反正我也退了休，平时闲着也是闲着，如果能利用空余时间为大家做点事，我感觉日子过得更充实，收获到更多满足，我不觉得累，反而乐在其中。”当记者问她平时是不是很忙时，陈万英笑着说道。

　　正是这份甘于奉献的热心，让陈万英收获了很多荣誉：2015年她被渝北区评为优秀网格员，2016年被区妇联评为“优秀巾帼志愿者”，2016年被龙塔街道评为“助人为乐”身边好人。

　　“今年，我又很荣幸被评为2017年度渝北区最美志愿者，我很开心，这是大家对我付出的认可，也是让我继续做下去的动力，只要我有时间有精力，我就会把志愿服务一直做下去。”陈万英说。