本报讯（记者 兰卓 通讯员 刘妍 罗静）从司法部、民政部传来消息，渝北区龙塔街道鲁能西路社区被评为第七批“全国民主法治示范社区”。该社区有哪些好的做法？近日，记者就此进行了采访。

　　“当年我们买三街区房子的时候，看重的就是这里的湖光山色。但没过多久，湖水就开始变浑浊、变臭，后来经过整治，我们又看到新华水库碧波荡漾。”鲁能三街区居民刘大妈提到的整治工作开始于2015年。为了让群众充分了解这一工作，鲁能西路社区多次召开居民代表会议，并邀请居民参加街道、部门举办的专题会议，对新华水库整治项目的意义、目标、过程以及整改方案等进行详细阐述。

　　此外，社区还组织业主代表与施工方外出考察类似项目，通过实例了解整治预期效果。很多业主清楚地了解到新华水库整治项目，并成为政策法规义务宣传员，向其他居民做好宣传动员工作，大力支持新华水库的整治工程。

　　让居民参与新华水库整治项目，是该社区积极推行民主法治建设的一个缩影。据了解，该社区成立了创建民主法治社区领导小组，制定了《社区居民自治章程》《社区居民公约》《两委议事制度》等，形成了社区干部主事、居民代表议事、全体居民管事的工作机制，推动了社区管理透明化。

　　一个社区如何增强居民的归属感？鲁能西路社区给出的答案是：依托“三级联动信息化党群服务平台”以及“相约星期四、谈谈烦心事”平台，线上线下有机融合，倾听居民心声，解决治理难题。

　　“鲁能四街区早晚坝坝舞的音量太大，打扰了周围居民正常生活，社区能不能帮忙处理一下？”近日，社区工作人员佘天娟收到了这样一条居民意见。佘天娟立刻联系四街区网格员，并找到了四街区物管公司和坝坝舞领队的电话。一番电话沟通后，坝坝舞领队表示，今后一定注意降低音量，严格控制活动时间，尽量减少对居民的影响。

　　佘天娟收集意见的途径，就是设置在社区各小区楼栋下的三级联动信息化党群服务平台，居民只要通过安装在楼栋门口的LED触摸屏，就可以反映自己遇到的问题，社区安排工作人员每天汇总信息，小问题由网格员解决，大问题交由社区解决，社区无法解决的问题上报街道，做到分类处理、分级解决。

　　“社区在1-6街区各设立了1个‘相约星期四、谈谈烦心事’固定工作平台，每周星期四上午，社区委派1名社区工作人员与网格员、党员、物业公司管理人员到各街区开展现场接访、现场办公。”鲁能西路社区党委书记罗元告诉记者，社区对收集到的纠纷矛盾统一分析，第一时间协调矛盾双方沟通解决。比较复杂的问题则上报相关部门，共同商议解决。得到解决的问题将形成反馈材料定期张贴在公示栏，让居民们充分了解问题的解决过程，如此，便形成了一个良性的互动，大家共同为营造一个和谐的社区而努力。